Informations concernant les retours, les échanges et les conditions d'achat de nos tapis persans noués à la main.
Pour les achats effectués directement dans notre showroom, nous invitons nos clients à examiner attentivement le tapis avant de confirmer leur achat. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous fournir des informations sur la pièce, notamment son origine, ses matériaux, ses dimensions, son état et ses caractéristiques particulières. Dans la mesure du possible en Belgique, nous pouvons proposer à nos clients de tester un tapis dans leur propre intérieur avant la confirmation définitive, afin qu’ils puissent évaluer la pièce dans son environnement réel.
Pour les achats conclus à distance ou en ligne par des consommateurs, le droit de rétractation légal peut s’appliquer conformément aux règles belges et européennes en vigueur en matière de protection des consommateurs. En principe, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer de leur souhait de se rétracter de l’achat. Pour exercer ce droit, les clients doivent nous contacter de manière claire et par écrit avant l’expiration du délai de rétractation. Le tapis doit ensuite être retourné conformément aux instructions fournies par Paysages d’Orient.
Tout tapis retourné doit être neuf, propre, en bon état et renvoyé dans son état d'origine. Les tapis présentant des traces d'utilisation, des taches, des odeurs, des dommages, des altérations, ayant fait l'objet d'une manipulation inappropriée ou ayant été exposés à des conditions inadaptées ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Il incombe aux clients de s'assurer que le tapis est correctement protégé et emballé pour le transport de retour.
Sauf accord écrit contraire, les frais de retour sont à la charge du client. En raison de la taille, de la valeur et de la fragilité de certains tapis, les retours peuvent nécessiter une solution de transport spécifique. Avant de renvoyer un article, les clients doivent contacter Paysages d’Orient afin de recevoir les instructions de retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés sans préavis ou sans protection adéquate.
Un échange pourra être envisagé en fonction de la disponibilité et de l'état du tapis retourné. Chaque pièce étant unique, il n'est pas possible de l'échanger contre un article identique. Un échange contre une pièce similaire pourra être proposé si celle-ci est disponible, mais le choix final dépendra des goûts personnels du client, des dimensions souhaitées et de la sélection actuellement disponible.
Chaque tapis proposé par Paysages d’Orient est une création unique, nouée à la main, qui constitue une pièce unique. Les variations inhérentes à la texture, au tissage, aux franges, à la finition et aux dimensions témoignent du caractère artisanal de chaque tapis et ne doivent pas être considérées comme des défauts. Il est important de noter que les couleurs du tapis peuvent sembler varier en clarté ou en intensité selon l’angle d’observation, le sens du poil, les conditions d’éclairage et la position de l’observateur. Ce phénomène visuel naturel est inhérent au caractère des tapis noués à la main et n’est pas considéré comme un défaut.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou l'adéquation d'un tapis à votre intérieur, n'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre achat ou de prendre rendez-vous. Nous serons ravis de vous conseiller et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
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